Garantie & reparatie
Alles over de fabrieksgarantie, onze mobiele service en het melden van een storing.
Op alle nieuwe EP machines krijgt u standaard een uitgebreide fabrieksgarantie, doorgaans variërend van 12 tot 24 maanden, afhankelijk van het specifieke model en type intern transportmaterieel.
Een groot voordeel van EP Equipment is de hoogwaardige lithium-ion technologie. Op veel van deze accupakketten zit een verlengde fabrieksgarantie die kan oplopen tot wel 3 of 5 jaar. De exacte garantietermijn vindt u altijd terug op uw factuur en in het meegeleverde onderhoudsboekje.
De fabrieksgarantie dekt defecten die zijn ontstaan door aantoonbare materiaal- of constructiefouten vanuit de fabriek. Denk hierbij aan problemen met de elektromotor, het hefmechanisme of het accupakket, mits de machine volgens de voorschriften is gebruikt en opgeladen.
Onderdelen die aan natuurlijke slijtage onderhevig zijn (zoals banden, vorkenwielen en zekeringen) vallen buiten de standaard garantie. Ook schade ontstaan door onjuist gebruik, overbelasting of aanrijdingen wordt niet door de garantie gedekt.
Heeft uw heftruck of pompwagen een foutcode of valt deze uit? Neem dan direct telefonisch contact op met I.T.S. Wormerveer via 075 - 62 841 46.
Zorg dat u het serienummer en het type van uw machine bij de hand heeft, inclusief eventuele foutcodes die op het display staan. Vaak kan onze monteur u telefonisch al op weg helpen door de machine te resetten. Lukt dat niet? Dan plannen we direct een monteur in.
Ja, in bijna alle gevallen repareren wij uw machine direct bij u op locatie. I.T.S. Wormerveer beschikt over meerdere volledig uitgeruste mobiele servicewagens die dagelijks door heel Noord-Holland rijden.
Omdat wij de meest gangbare EP onderdelen standaard in onze bussen hebben liggen, kunnen we storingen vaak al bij het eerste bezoek verhelpen. Hierdoor wordt de stilstand van uw logistieke proces tot een absoluut minimum beperkt.
Bij zware of zeer complexe storingen (bijvoorbeeld zware schade aan de mast of een volledige revisie) nemen wij de machine mee naar onze eigen werkplaats op Industrieterrein Molletjesveer.
Wij begrijpen dat uw bedrijfsvoering niet stil mag komen te liggen. In overleg en op basis van beschikbaarheid kunnen wij zorgen voor een passende vervangende machine voor de duur van de reparatie.
Absoluut. I.T.S. Wormerveer staat voor kwaliteit en betrouwbaarheid. Op alle door ons uitgevoerde reparaties en op originele EP-onderdelen die door onze monteurs zijn gemonteerd, krijgt u garantie (slijtagedelen uitgezonderd).