Algemene voorwaarden
Algemene webshopvoorwaarden EP ITS
Versie: 7 juli 2026
1. Identiteit van EP ITS
EP ITS wordt geëxploiteerd door:
I.T.S. Wormerveer B.V.
Nijverheidsstraat 2
1521 NG Wormerveer
KvK nummer: 35016922
BTW identificatienummer: NL802232486B01
Telefoon: 075 628 41 46
Mailadres: info@its-heftrucks.nl
Website: ep-its.nl
In deze voorwaarden wordt I.T.S. Wormerveer B.V. aangeduid als EP ITS, wij of ons.
2. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
EP ITS: I.T.S. Wormerveer B.V., handelend via de website ep-its.nl.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product of dienst afneemt via EP ITS.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant: een klant die handelt namens een onderneming, organisatie, beroep of bedrijf.
Product: iedere machine, accessoire, onderdeel, accu, lader of andere zaak die via EP ITS wordt aangeboden.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen EP ITS en de klant die ontstaat door een bevestigde bestelling.
3. Toepasselijkheid
Deze algemene webshopvoorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst die via ep-its.nl tot stand komt.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk door EP ITS zijn bevestigd.
Voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij EP ITS deze vooraf schriftelijk heeft geaccepteerd.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden niet geldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die juridisch geldig is en zo dicht mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
Voor consumenten gelden altijd de dwingende wettelijke rechten die niet door deze voorwaarden mogen worden beperkt.
4. Aanbod en productinformatie
EP ITS besteedt zorg aan een correcte weergave van producten, technische gegevens, afbeeldingen, prijzen en beschikbaarheid.
Afbeeldingen, kleuren, afmetingen en technische specificaties zijn zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Kleine afwijkingen die geen wezenlijke invloed hebben op de werking, veiligheid of geschiktheid van het product geven geen recht op ontbinding, schadevergoeding of vervanging.
De technische specificaties op de productpagina zijn leidend op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.
Kennelijke fouten, kennelijke prijsfouten, schrijffouten, systeemfouten en evidente onjuistheden in het aanbod zijn niet bindend voor EP ITS.
EP ITS mag een bestelling weigeren of annuleren wanneer een product niet beschikbaar blijkt, wanneer sprake is van een evidente fout in prijs of productinformatie, wanneer betaling niet wordt geautoriseerd of wanneer redelijkerwijs sprake is van fraude of misbruik.
Wanneer EP ITS een bestelling annuleert nadat een betaling is ontvangen, wordt het betaalde bedrag zo snel mogelijk terugbetaald.
5. Totstandkoming van de overeenkomst
Een bestelling komt tot stand nadat de klant het bestelproces heeft afgerond en EP ITS de bestelling per mail heeft bevestigd.
De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van alle gegevens die nodig zijn voor bestelling, facturatie, aflevering en contact.
EP ITS bevestigt de bestelling per mail. In deze bevestiging staan in ieder geval de bestelde producten, de prijs, eventuele transportkosten, het afleveradres en de gekozen betaalmethode.
Een orderbevestiging geldt als bevestiging van ontvangst van de bestelling. EP ITS behoudt het recht om een bestelling te annuleren wanneer sprake is van een in artikel 4 genoemde situatie.
6. Prijzen
Alle prijzen worden weergegeven in euro’s.
Wanneer een consument een product koopt, worden alle bedragen inclusief BTW weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
Wanneer prijzen exclusief BTW worden weergegeven, is dit duidelijk aangegeven. De BTW en eventuele aanvullende kosten worden dan vóór het afronden van de bestelling zichtbaar gemaakt.
Transportkosten, eventuele toeslagen voor aflevering en andere kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
EP ITS mag prijzen aanpassen zolang nog geen overeenkomst tot stand is gekomen.
7. Betaling
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
EP ITS mag een bestelling pas verwerken, uitleveren of beschikbaar stellen nadat de volledige betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Wanneer een betaling wordt geweigerd, teruggedraaid of niet volledig is ontvangen, mag EP ITS de bestelling opschorten of annuleren.
Voor zakelijke klanten kan EP ITS, uitsluitend na voorafgaande schriftelijke afspraak, betaling op factuur toestaan.
8. Levering en afhalen
EP ITS levert binnen Nederland, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
De beschikbare aflevermogelijkheden, transportkosten en verwachte levertijd worden op de productpagina, tijdens het bestelproces of in de orderbevestiging vermeld.
Een genoemde levertijd is een verwachting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
Wanneer EP ITS met een consument geen levertermijn is overeengekomen, levert EP ITS binnen de wettelijke termijn.
De klant zorgt ervoor dat het afleveradres goed bereikbaar is en dat aflevering veilig kan plaatsvinden. Wanneer aflevering niet mogelijk is door een onjuist adres, onvoldoende bereikbaarheid, afwezigheid of onveilige omstandigheden, kunnen aanvullende transport, opslag of afleveringskosten in rekening worden gebracht, voor zover dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd.
Afhalen is uitsluitend mogelijk wanneer dit tijdens de bestelling wordt aangeboden of schriftelijk is bevestigd door EP ITS.
9. Risico bij transport
Bij zakelijke klanten gaat het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering over op het moment dat het product is afgeleverd op het opgegeven afleveradres, aan de klant is overgedragen of door de klant of een door hem ingeschakelde vervoerder is opgehaald.
Bij consumenten gaat het risico pas over op het moment dat de consument, of een door de consument aangewezen persoon, het product daadwerkelijk heeft ontvangen.
Wanneer een zakelijke klant zelf een vervoerder inschakelt, gaat het risico over op het moment dat het product door die vervoerder bij EP ITS wordt opgehaald.
10. Controle bij ontvangst
De klant moet het product direct na ontvangst controleren op zichtbare transportschade, verkeerde levering of ontbrekende onderdelen.
Zakelijke klanten moeten zichtbare schade of afwijkingen binnen drie werkdagen na ontvangst schriftelijk melden bij EP ITS. De klant moet daarbij duidelijke foto’s, het ordernummer en een omschrijving van de situatie aanleveren.
Het product mag bij zichtbare transportschade niet verder worden gebruikt voordat EP ITS de melding heeft beoordeeld.
Voor consumenten gelden de wettelijke rechten. Een consument verliest zijn wettelijke rechten niet door een melding later te doen.
11. Herroepingsrecht voor consumenten
Dit artikel geldt uitsluitend voor consumenten.
Een consument heeft het recht om de overeenkomst binnen veertien dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te ontbinden.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.
De consument kan gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat onderaan deze voorwaarden staat. De consument mag ook op een andere ondubbelzinnige manier laten weten de overeenkomst te willen ontbinden.
Een herroeping kan worden gemeld via info@its-heftrucks.nl.
Na herroeping moet de consument het product binnen veertien dagen terugsturen of aan EP ITS overdragen.
Machines, pallettrucks, stapelaars, heftrucks, accu’s, laders en andere grote producten kunnen doorgaans niet per gewone post worden teruggestuurd. De directe kosten voor retourtransport komen voor rekening van de consument, tenzij EP ITS vooraf schriftelijk heeft aangegeven deze kosten te dragen.
De actuele kosten of maximale kosten voor retourtransport worden vóór het afronden van de bestelling op de productpagina, in het bestelproces of in de orderbevestiging vermeld.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van een product die ontstaat doordat het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Bij machines en intern transportmaterieel betekent dit dat de consument het product alleen mag beoordelen zoals dit redelijkerwijs ook in een showroom mogelijk zou zijn. Uitgebreid gebruik, inzet in een bedrijfsomgeving, gebruik met lading, beschadiging, montage of wijziging kan leiden tot waardevermindering.
EP ITS betaalt het aankoopbedrag en de standaardkosten van levering terug binnen veertien dagen nadat de consument heeft herroepen. EP ITS mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Wanneer de consument heeft gekozen voor een duurdere aflevermethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft EP ITS de meerkosten van die duurdere aflevermethode niet terug te betalen.
Het herroepingsrecht geldt niet in situaties waarin de wet dit uitsluit. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor speciaal op maat gemaakte producten, producten die volgens specifieke wensen van de klant zijn samengesteld of producten die na levering door aard of gebruik niet meer geschikt zijn voor terugname. Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
12. Annuleren door zakelijke klanten
Een zakelijke klant heeft geen wettelijk herroepingsrecht.
Een zakelijke bestelling kan alleen worden geannuleerd wanneer EP ITS daar vooraf schriftelijk mee instemt.
EP ITS mag bij een annulering door een zakelijke klant kosten in rekening brengen voor reeds bestelde producten, transport, administratie, verwerking, opslag, maatwerk, waardevermindering en reeds gemaakte uren.
13. Garantie en conformiteit
EP ITS levert producten die moeten voldoen aan de overeenkomst en aan hetgeen de klant daar redelijkerwijs van mag verwachten.
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten, mede gelet op het soort product, de prijs, de productomschrijving, de verwachte levensduur en het normale gebruik.
Een eventuele fabrieksgarantie, commerciële garantie of aanvullende garantie komt bovenop de wettelijke rechten van de consument en beperkt deze niet.
Voor zakelijke klanten geldt uitsluitend de garantie die uitdrukkelijk is vermeld op de productpagina, in de offerte, in de orderbevestiging of in een afzonderlijk garantiedocument.
Garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door normale slijtage, onjuist gebruik, overbelasting, verkeerd transport, onvoldoende onderhoud, gebruik in strijd met de handleiding, montage door onbevoegden, aanpassingen, reparaties door derden of gebruik van niet geschikte onderdelen, accu’s, laders of accessoires.
14. Veilig gebruik en onderhoud
De klant is verantwoordelijk voor veilig en deskundig gebruik van het product.
De klant moet de meegeleverde handleiding, veiligheidsinstructies, onderhoudsvoorschriften en gebruiksbeperkingen opvolgen.
Machines mogen alleen worden gebruikt door personen die daarvoor voldoende zijn geïnstrueerd en, waar nodig, bevoegd of gecertificeerd zijn.
De klant is verantwoordelijk voor noodzakelijk onderhoud, keuringen, inspecties en veilig gebruik op de werkvloer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
EP ITS is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat doordat het product onjuist, onveilig, ondeskundig of in strijd met de handleiding wordt gebruikt.
15. Aansprakelijkheid
Voor consumenten geldt dat EP ITS aansprakelijk is voor zover dit volgt uit dwingend recht.
Voor zakelijke klanten is iedere aansprakelijkheid van EP ITS beperkt tot het bedrag dat de zakelijke klant heeft betaald voor het product waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
EP ITS is tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor gevolgschade, bedrijfsschade, productieverlies, omzetverlies, winstderving, reputatieschade, schade door stilstand, kosten voor vervangend materieel, schade aan goederen van derden of indirecte schade.
Deze beperking geldt niet wanneer schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van EP ITS of van personen die tot de bedrijfsleiding van EP ITS behoren.
EP ITS is niet aansprakelijk voor een verkeerde productkeuze wanneer de klant zelfstandig een product heeft gekozen zonder schriftelijk en specifiek advies van EP ITS over de betreffende toepassing.
16. Eigendomsvoorbehoud
Voor zakelijke klanten blijven geleverde producten eigendom van EP ITS totdat alle verschuldigde bedragen volledig zijn betaald.
Zolang het eigendom niet is overgegaan, mag de zakelijke klant het product niet verpanden, verhuren, bezwaren, verkopen of anderszins aan derden overdragen buiten de normale bedrijfsuitoefening.
Wanneer een zakelijke klant niet betaalt, mag EP ITS de geleverde producten terughalen. De zakelijke klant verleent hiervoor alle noodzakelijke medewerking.
17. Overmacht
EP ITS is niet verplicht om een verplichting na te komen wanneer dit redelijkerwijs niet mogelijk is door omstandigheden buiten haar invloed.
Onder overmacht vallen onder meer storingen bij leveranciers, transportproblemen, materiaaltekorten, ziekte, brand, overstroming, extreme weersomstandigheden, stroomstoringen, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, importbeperkingen, oorlog, onrust, stakingen en vertraging bij vervoerders of producenten.
Tijdens overmacht mag EP ITS de uitvoering van de overeenkomst opschorten.
Wanneer de overmacht langer duurt dan zestig dagen, mogen zowel EP ITS als de klant het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst schriftelijk ontbinden. In dat geval bestaat geen recht op schadevergoeding.
18. Klachten
Klachten over een bestelling, product, levering of factuur kunnen worden gemeld via info@its-heftrucks.nl.
Vermeld bij een klacht altijd het ordernummer, de contactgegevens en een duidelijke omschrijving van de situatie.
EP ITS streeft ernaar inhoudelijk te reageren binnen veertien dagen na ontvangst van een volledige klacht.
19. Privacy
EP ITS verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van EP ITS op ep-its.nl.
20. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen EP ITS en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar EP ITS is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Consumenten mogen een geschil ook voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier is alleen bedoeld voor consumenten die een online aankoop willen herroepen.
Aan:
I.T.S. Wormerveer B.V.
Nijverheidsstraat 2
1521 NG Wormerveer
info@its-heftrucks.nl
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande product wil herroepen.
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Ordernummer:
Omschrijving product:
Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
Datum: